سياسة الاسترداد
بخور مُهرة منتج استهلاكي بيتفتح ويتحرق، وكل قطعة بتتشكّل بإيدينا بعد ما تطلبها إنت. عشان كده مابنقبلش استرجاع أو استبدال لمجرد تغيير الرأي — مثلاً لو الريحة ماعجبتكش بعد ما فتحت العبوة.
إنت بتدفع بعد ما تعاين
مفيش أي دفع مقدم. بتدفع المبلغ كله وقت الاستلام — كاش، أو تحويل إنستاباي/فودافون كاش لحظة التسليم. يعني تقدر تفتح وتعاين الطلب قدام مندوب الشحن قبل ما تدفع جنيه واحد.
- لو الشحنة فيها عيب (مكسورة، ريحة غلط، عدد ناقص) — ارفض الاستلام وماتدفعش، ومش هيتحصّل منك أي مبلغ.
- لو رفضت الاستلام من غير عيب — مش هيتحصّل منك أي مبلغ برضه، بس بنرجوك تكلمنا قبلها عشان نوفّر شحنة رايحة جاية.
- لو إحنا اللي ماقدرناش ننفّذ الطلب — بنبلّغك على طول، ومفيش أي مبلغ عليك.
لو الغلط منّنا — بنصلّحه على حسابنا
في الحالات دي بنبعتلك بديل أو بنرجّع فلوسك بالكامل، والاختيار لك:
- المنتج وصل مكسور أو تالف
- وصلتك ريحة غير اللي طلبتها
- العدد ناقص عن اللي في طلبك
إزاي تبلّغنا
عاين الطلب قدام المندوب قبل ما تدفع. لو لقيت مشكلة، ارفض استلام الشحنة أو كلمنا على طول.
ولو اكتشفت مشكلة بعد ما المندوب مشي، كلمنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام وابعتلنا صورة توضّح المشكلة، وإحنا نتصرف.
رد الفلوس
لو كنت دفعت واستحقيت استرجاع، بنرجّع المبلغ كامل بنفس الطريقة اللي دفعت بيها خلال ٧ أيام عمل من ساعة ما نتفق على الاسترجاع.
تواصل معانا
واتساب: ٠١٥٥٥٩٦٥١١٦ · إيميل: support@muhrah.shop